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怎么接话,才能不冷场?

开口就能说重点,建立你的权威感。欢迎来到《当众表达训练营》。你好,我是徐昆鹏。

在当众表达里,有一个问题让很多同学都很头疼,那就是:怎么当众接话,回应别人。

为什么头疼?因为没经验,更没方法。比如:

– 饭局上,同事赞美我、客户敬我酒,应该怎么回啊?

– 要是领导发火了,问我怎么不说话,哑巴了么,又该怎么回?

– 会上有人当众质疑我、刁难我,都应该怎么回?

这些可都是你职场上的关键时刻,现场那么多人看着呢。处理好了,就展现了你的处事能力和个人风采;要是没说好,在领导、客户、同事心里就减了分。

那一般咱们都是怎么回应的?

大部分人要么是假装客气,回说“没有没有”“哪里哪里”“过奖过奖”,否认三连;要么是大脑空白,嗯啊半天,挤不出一个字。不管是哪一种,最后的结果都是冷场了,大家都尬在那儿。还有不少人过后,晚上睡不着觉,直拍大腿:“哎呀,我当时要是那么说就好了。”

为什么会这样?面对当众回应,很多人都会一不小心就走进这么一个误区:觉得说话就好像是打羽毛球,是你一来我一往。要是对方赞美、吹捧我,那我就先谦虚一下,然后再赞美回去。那要是对方质疑我,那我一定要怼回去,吵赢他。

但这样的回应,不管是输了还是赢了,其实都是输了。为什么?因为这是在职场,你的目标不是维持和气的同事关系,也不是要显得比别人更牛,而是要建立权威感,达成共识,推进工作进程。

所以,你要把“打羽毛球”调整成“打篮球”。不是用扣杀来回应,而是先接球,再扣篮。我们的目标是篮筐,而不是对手。就算不能直接扣篮,也要把球传给队友,给他创造扣篮的可能性。你看,职场的影响力,就是在这样的场合一点一点建立起来的。

在当众表达里,有三类场景的接话回应,最为常见,也最难应对。这节课,我们就重点解决这三个问题:

第一类,被人赞美了,怎么接话?

第二类,会上有人质疑你、刁难你,怎么接话?

第三类,最有难度,被领导当众批评了,怎么接话?

下面,我就具体讲讲,当众回应怎么说,才能不冷场,还能把话送进人的心坎里。

场景一:回应赞美

先来说第一个很常见的场景,就是别人表扬你了,应该怎么回?

有人可能觉得,这事看起来不难啊。但是要是没接好,你就浪费一个给别人留下好印象的机会。我来给你说一个最关键的、最典型的场景。

比如,在一次商务饭局上,领导向客户推荐表扬小王,他是这么说的:

我们这个小伙子非常棒,你别看他年轻,他可是我们公司最优秀的项目经理。

想想看,如果你是小王,你会怎么回?很多人一听被领导夸了,下意识地会赶紧谦虚客气一下,可能会这么说:

没有没有,领导您过奖了,没您说得那么好。

这么说,问题出在哪儿了?出在了直接否定了领导。领导为什么要向客户夸你?就是在暗示客户:我把我们最优秀的人都给了你,让他负责这个项目,你就放心吧。

但这个时候,否定这个夸奖,不仅拆了领导的台,客户听了什么感觉?肯定是觉得你领导诚意不够,怎么让一个毛头小子负责我的项目?结果,客户就开始怀疑小王的办事能力。

所以面对别人的夸奖,别怂,别害羞。针对这类情况,《当众表达训练营》里,有一个公式特别好用:回应赞美=承接+原因+行动。

先来说第一步,先承接领导的夸奖。说肯定加原因。咱们可以这么说:

感谢领导对我的认可,这一年在公司我确实成长了很多。

接下来第二步,再说行动:

尤其在张总这个项目上,我已经积累了大量的经验,未来项目落地我一定全力以赴。

你看,这样既承接了领导的夸奖,还把自己的优秀跟公司、领导的培养结合在了一起,让客户知道你们整个团队都很靠谱,对这个项目也很有信心。

有的时候,不光是领导夸你,客户也会表达对你的认可,那这个时候也一样可以用承接+原因+行动来回应。比如还是前面那个场景,客户也客气了一句:

小伙子年纪轻轻,就这么有能力,前途无量啊。

一般听到客户这么夸奖,可能就是回复一句:

张总您过奖了,我还得跟您多学习。

你看这么说,就显得很空。同样,还是可以用这个公式来回应,可以这么说:

谢谢张总肯定,我的能力都是跟身边的高手学习来的。比如,上次您说过一句“目标要刻在钢板上,计划要写在沙滩上”,给我的启发特别大。接下来我一定把这个心法用到咱们的项目上。

那张总一听,肯定觉得小王跟自己的下属一样懂他,那你说,他能不高兴吗?

当然,除了被表扬,职场上还会面对很多善意的肯定,比如领导说辛苦,客户说感谢,具体应该怎么回更能打动对方的心?在课程里,我也会给你详细的公式和话术。

场景二:回应质疑

其实回应别人的友善善意,相对压力还没那么大,毕竟人家对你本来就是认可、肯定的。那接下来这类,就有难度了,就是有人当众质疑你,这话应该怎么接?

比如在项目方案的同步会上,客户提出了质疑:

为什么这个产品的报价高了10%?为什么跟上次沟通的不一样?你没算错吧?

其实客户这时候是有点生气的。

那面对这种连环质问,你肯定是想赶紧解释一下:

不是的,根据您的需求,我们的产品需要额外设计,还换了密度更高的材料,所以成本也有所提高。

你看这样说,就是在解释原因,但是客户未必能接受。因为你先否定了他的质疑,和客户站在了对立面。后面你解释的原因即使再成立,他也都不可能听进去。

那怎么办?这时候先别急着解释原因,咱们先把客户不满的情绪接下来。这就有学问了。还是上面的公式,我们变换一下:回应质疑=理解+原因+计划。

那具体应该怎么用呢?咱们一起来练习一下。

你想啊,客户在这里肯定是有不满的,而且对金额有很大的顾虑,那咱们就先表示理解,可以这么说:

我理解您的顾虑。成本提高一点,对企业来说都是大事,要充分地考量评估。您放心,我们会把钱花在刀刃上。

然后再给出这样做的原因和下一步的计划,应该这么说:

这样做是考虑到实际需求,需要更换密度更高的材料。

稍后我把预算给您拆解一下,列出几种不同原材料的成本收益比,您也看看这种是不是性价比最高的。

你看,这样就先把客户的顾虑和不满给承接接下来了,安抚住了客户,然后又说明了原因,给出了解决方案。这么说客户就更容易接受了。

尊重对方的态度,理解对方的担心。质疑你的人,因为你的一句“我理解……”,就很有可能从反对你,变成加入到你的阵营里,和你一起完成目标。那现场的人听了之后,也会暗自佩服你。

当然,在《当众表达训练营》里,我们还会切换个各种角度。如果你要当众提出反对意见,怎么说既不伤感情,还能达成目标?你想当众肯定别人,怎么说更到位,更真诚,更能说到对方心里去?这些都给你总结了具体的公式和话术,直接拿去就能用。

场景三:回应批评

除了前面两种情况,还有一个场景对我们来说是压力最大,也最难回应的,那就是:领导情绪没搂住,当众发火,批评了你,这时候应该怎么回?

这个场景难就难在,要是一句话没说好,就直接变成了火上浇油。

比如开着会呢,领导当众批评你:

你这个工作怎么有这么大的失误?

这时候我们会本能地辩解,要么就是摆出受害者的姿态,说:“这不是我干的,是其他人干的。”要么就是解释原因:“出现这个问题,是因为什么什么什么。”那领导听了,肯定火就更大了。

而且会上还有其他旁观者,大家都在盯着你,看你怎么应对。如果一直在这儿辩解,大家就会觉得你在推卸责任。

其实应对这个场景,也不难。我们冷静想一下,领导这个时候想要的回复是什么?他要的是这个问题的解决方案。

在《当众表达训练营》里,我会教你这么回应:回应批评=承接情绪+下一步计划。

那就可以这么说:

领导,我明白您现在的心情,这个失误确实伤害了客户。

我已经安排客服同事给客户打电话道歉了,接下来我会调查清楚失误的原因,再给您详细的汇报。

你看这样说,就是先把领导的情绪承接下来,再给出下一步行动计划,告诉领导你的解决方案是什么。领导发火的原因,不是真的要批评你,而是解决问题。

好,听完了这三个场景,是不是对当众回应就没那么焦虑了?总之,咱们每次接话,每次回应的时候,都要在心里提醒自己:回应,不是赢得一次辩论,或者让人觉得你很牛,而是让现场的气氛变融洽,推进核心目标。

同样的,会议上有人质疑你、酒桌上有人挑战你,也都不用怕。所有这些场景,我都会在课程里带着你拆解、练习。

总结

好,到这里,当众场合里怎么接话能不尴尬,不冷场我们就讲完了,最后再来复习一下。

第一,领导当众夸你了,怎么接话才能不冷场?我们可以用承接+原因+行动这个公式。

第二,有人当众质疑你,怎么说才能显得从容?可以用理解+原因+行动这个公式。

第三,你被领导当众批评了,怎么回显得有担当呢?我们可以用承接情绪+下一步计划来回应。

当然,除了这些问题,在实际工作中,还有很多高难度的问题,都会影响你的职场形象。

比如明明准备了很久的发言,讲完却觉得条理不清晰,没讲到点儿上;一到当众讲话就紧张,怯场,手心冒汗;突然被叫起来发言时,大脑一片空白,语无伦次,等等等等。

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