通過使用我自己負責設計的產品，我真正理解了加密貨幣交易的複雜性以及類似產品的本質。

作者： Yujing

Houston Harpp，021 公司的創始人，產品設計師，擁有前端開發背景和超過 15 年的工作經驗。他專注於為早期創業公司構建初始 MVP 並提供支持，擅長設計移動和網路應用程式的用戶界面。他的設計關注用戶的情感共鳴和滿意度，以精湛的技藝和簡潔的風格見長。

在此之前，他曾領導 Coinbase Wallet 的設計工作，為實現 web3 錢包的安全性和低門檻做出了重要貢獻。在加入 Coinbase 之前，他還曾擔任 BitPay 的設計主管，推動了區塊鏈支付領域的發展。

在參與各種 Web3 專案之前，Houston 曾是一名獨立設計師，為初創公司、風險投資公司、代理公司，甚至包括 IBM、CDC、Spark Capital、Turner Broadcasting 和佐治亞理工學院在內的企業設計產品。

本期 Moonshot Mafia 我們邀請到了來自 BitPay 和 Coinbase Wallet 的 Houston Harpp，與我們一起聊聊他對 Web3 產品設計的見解、個人在加密貨幣領域的起伏經歷等。

1.一位 Crypto 產品設計師的自述

通過使用我自己負責設計的產品，我真正理解了加密貨幣交易的複雜性以及類似產品的本質。

Harry Zhang：首先能否請你簡要介紹一下迄今為止在 Web3 和產品設計方面的經驗？

Houston Harpp:

一切始於大約 2009 年左右，當時我還在普通技術領域工作。一開始我在 CDC 做了一些專案，然後又成為 IBM 的一名顧問，還有一段時間在廣播領域工作過。這些經歷讓我對互聯網技術產生了濃厚興趣。

2014 年，我與一家機構合作，參與了一些紐約地區初創公司的專案。這個經歷讓我深刻了解了初創公司的運作方式。隨後，我開始研究加密貨幣，並在加密金融技術領域接觸了各種不同的公司。最終是在一位朋友的啟發下我選擇了亞特蘭大的本地公司 BitPay。當時，BitPay 是位元幣支付處理領域的重要參與者。

然而，我剛進入 BitPay 時，對位元幣幾乎一無所知，對位元幣的運作方式、金融科技甚至銀行業務都不瞭解。這一切對我來說都非常陌生，但正是在 BitPay 的這段時間，我獲得了寶貴的學習經驗。

我的首要任務是開發一個開源錢包，即 Copay 錢包。此後，我繼續開發了其他支付工具，例如加密貨幣發票和銀行卡。BitPay 也因此成為第一家發行加密借記卡的公司。我在 BitPay 工作了七年，從 2015 年一直到 2021 年。

在 2021 年之後，我轉投 Coinbase，在那裡我負責設計了 Coinbase 的一個錢包擴展產品。這是 Coinbase 的首個產品，一個從零到一的創新，也為重新設計移動錢包奠定了基礎。隨後，我還參與了錢包安全方面的設計工作。

Harry Zhang：我記得 2015 年當時加密世界的生態系統仍處於起步階段，我想問是什麼給了你這樣的信念，又是什麼讓你決定這麼早就 all in 加密貨幣？

Houston Harpp:

第一個原因是，我認為作為產品的開發者，我應該成為產品的用戶。當我剛剛踏入加密貨幣領域時，我完全是個新手，甚至不知道如何獲取位元幣。因此，我唯一的出路就是開始學習和使用這些產品。

第二個原因是，當時位元幣的價格其實很低，對比現在，只有大概 200 美元左右。相較於現在，這並不是一筆巨大的投資。因此我認為冒一點風險是值得的。

出於上述原因，我不僅僅是停留在投資角度，而是親自動手實踐。通過使用我自己負責設計的產品，我真正理解了加密貨幣交易的複雜性以及類似產品的本質。

2.加密行業發展的里程碑

只有時間才能證明一切，當下我們仍然有很多工作要做。

Harry Zhang：從你的角度來看，從 2014 年到 2023 年，這個行業究竟發生了怎樣的演變？在你從業期間觀察到的主要里程碑或轉變是什麼？

Houston Harpp:

如今，我們看到了許多改進，但就像所有事物的起步階段一樣，在早期，一切都顯得非常原始。

首先，區塊鏈的速度並不快。儘管對於當時使用區塊鏈的用戶來說，速度可能還算快，但隨著越來越多的人開始採用和使用區塊鏈，速度和效率問題逐漸浮現，擴展的需求變得非常現實。因此，隨著時間的推移，我們看到了不同的公鏈方案湧現，旨在解決位元幣無法單獨解決的問題，如速度、效率、隱私等核心問題。

此外，人們的需求和期望也在不斷變化。每年都有新的用戶湧入加密領域，他們對Web2（傳統互聯網）有著不同程度的期望。這些用戶包括投資者、早期採用者以及正在探索的新用戶。比如對於第一次瞭解區塊鏈的年輕人，他們遇到的問題與那些在金融系統中摸爬滾打了幾十年的人相比並不一樣，他們會很難理解區塊鏈是如何運作的。

總的來說，區塊鏈和不同的用戶群體都在不斷演變和變化，每年都會有新的期望湧現，希望創造一個更好的環境。從我開始涉足區塊鏈領域以來，我觀察到整體環境已經變得越來越好。區塊鏈變得更快、更專業，代幣數量比以往任何時候都多。我相信這個領域還有更多的案例待發現和探索，未來還有很多工作要做，但至少現在大家探索得都還不錯。

Harry Zhang：請問對於這次熊市與之前的熊市（2015、2017、2021）相比，你是怎麼看待整體市場情緒呢？

Houston Harpp:

我認為有一些宏觀經濟因素超出了 Web3 的控制範圍，這可能是當前熊市的最大影響因素之一。

這種感覺與之前的熊市非常相似，因為通常在新用戶大量湧入市場後，會發生一些不利事件，比如交易所遭受黑客攻擊、出現重大漏洞或安全欺詐等情況，這些事件可能改變人們對加密技術的看法。有一些人會說，等等，這還不是一項真正完全就緒的技術，現在要暫停我的投資。因此，目前我們似乎正經歷著這樣的情況，只是這次事件規模更大一些，導致行業內的人們暫停了投資和行動。

所以，我個人認為，也許當宏觀經濟形勢好轉時，我們會看到 Web3 領域自然而然、有機地恢復到 2022 年之前的水準。然而，只有時間才能證明一切，當下我們仍然有很多工作要做。這其實和其他技術一樣，當下一個版本準備好了，感興趣的人們也準備好了，他們就會重新愛上並讓過去已做的許多努力付諸更為嶄新的改變。

Harry Zhang：那對於那些聲稱加密貨幣會走向死亡的觀點，你是怎麼看待的呢？

Houston Harpp:

如果加密貨幣註定要失敗，那麼按照這種邏輯，它早就應該停止發展了。然而，事實並非如此，歷史已經證明瞭加密領域在過去的近十年中表現出了極強的生命力。就像許多其他形式的技術一樣，加密技術之所以存在，並將繼續存在，就像已經經歷了數十年的發展和改進的個人電腦，人們對它始終保持著濃厚的興趣，我們已經從帶入家中的第一塊簡陋積木發展到了現在的移動設備，而且隨著時間的推移，它會不斷改進越來越好。我覺得互聯網也在經歷著類似的變化，雖然我們還在路上，但當我們的互聯網和 Web3 也迎來如同 iPhone 之於個人終端的奇點時刻後，我們也會抵達一個新的階段，擁抱一個新的互聯網時代。

Harry Zhang：是什麼背景促使你專攻 Web3 應用程式的設計和產品設計？你是如何看待 Web3 產品的安全性、保密性和簡單愉悅的用戶體驗等方面？

Houston Harpp:

我一直很喜歡研究新技術，也一直在尋找一種高效的方法來更好地完成常見的工作。回顧歷史，格魯滕堡出版社使印刷成為了帶來無限可能的巨大發明，像電話這樣的通訊工具，也都是真正設計出了比原來更好體驗的技術。這也是我看待區塊鏈應用的一種思維方式。

當我在2015年左右進入這個領域時，大多數產品都只是部分設計，通常是工程師的黑客式拼湊，沒有經過精心設計，也沒有提供簡單易用的介面。要使用這些產品，你甚至可能需要成為一位科學家。所以我的直覺是，這是一個簡化事物的機會，將複雜的技術變得更加簡單易於理解，這一理念貫穿了我設計產品的始終。

我的方法是深入理解技術的工作原理，然後尋找機會為普通用戶構建橋樑，使他們可以輕鬆使用。舉例來說，在雜貨店結賬時，大多數人都熟悉使用POS機，POS 機給我們提供了方便快捷的支付體驗。所以我的問題是，我們如何將這種體驗以一種更好、更有效的方式帶到互聯網上呢？

這就是軟體的魅力所在。隨著時間的推移，你可以不斷迭代和改進。在這個過程中，你會面臨各種問題：安全性、隱私保護、可靠性以及用戶體驗的流暢性。你會持續優化這些問題，即使一開始的體驗可能有點笨拙，但隨著時間的推移，它會變得越來越好。

3.體系化教育與自學

盡可能多地探索不同的知識路徑。

Harry Zhang：你怎麼看待自學與你現在成功的關係？你對有志於進入新領域的人有什麼建議？

Houston Harpp:

正規教育確實為你提供了根本性的知識基礎，但我認為，真正能夠學習和探索新事物、新可能性的能力主要取決於個人。在科技領域，很多時候，最前沿的技術並不是你在大學裡能夠學到的，但你可以通過閱讀大量書籍、與他人交流或使用新工具來自學這些內容。這是一個不斷試錯和不斷進步的過程。

對我而言，freeCodeCamp 只是我用來學習編程的眾多工具之一，我通過多種有效的方式在自學編程。雖然大學課程通常要求你完成一定的任務，但這並不妨礙你繼續探索其他領域。我非常喜歡自學，我認為無論何時，即使你已經專注於某個領域，你仍然可以自學其他豐富多彩的知識，這將為你提供更大的靈活性。

我深信 David Epstein 在他的書《範圍》中提到的觀點，即專業化並不是通往成功的唯一途徑。他以網球運動員 Roger Federer 為例，說明個人全面發展的優勢。Roger Federer 在多個不同的運動領域有過經驗，這些經歷有助於他的手眼協調能力和整體運動能力。

我對學習持有類似的看法，如果你在某個階段學習了其他領域的知識，這些知識可能會在你以後的專業領域中發揮作用。因此，我強烈鼓勵大家自學，並找到適合自己的方法，盡可能多地探索不同的知識路徑。有些人喜歡閱讀書籍，有些人喜歡視覺學習，比如聽講座、參加會議、互動教學，甚至觀看視頻。這都沒問題，關鍵是找到適合自己的方式，並保持不斷學習的態度。

4.加密產品設計的核心

產品設計的關注點取決於公司所處的階段。

Harry Zhang：設計對加密貨幣行業有何意義？它如何影響用戶使用區塊鏈應用和產品？

Houston Harpp:

設計其實就是在考慮人們最終使用區塊鏈技術相關產品時的體驗，如果沒有這個因素的考慮，最終的用戶體驗就會非常繁瑣並且充滿技術門檻，只適用於工程師等小眾群體。

有時我會聽到同事這麼說：我該如何改進？如何讓用戶使用起來更方便？我發現這樣的反思非常有趣，因為這通常是在用戶說出問題之前。設計就是這樣出現併發揮作用的，它就像大眾和工程設計之間的聯絡人，致力於使複雜的技術變得更加人性化。對我們來說，設計是提出解決問題方案的過程，因為如果人們無法很好地使用我們的產品，那就意味著我們沒有為問題提供解決方案。

當然，設計不僅僅是為了解決問題，還要讓用戶在使用產品時感到愉悅。只有當用戶獲得了新的、更好數倍的體驗時，他們才會願意放棄之前的版本。設計為我們提供了這樣的機會，可以為用戶帶來超乎想像的體驗。

如果能夠同時滿足以上兩個方面，就不僅解決了問題，還創造了更出色的整體體驗。

Harry Zhang：我認為設計對任何類型的產品都至關重要，在你看來設計精良的產品有哪些關鍵特徵？

Houston Harpp:

精良的產品必須是有意義而且非常直觀的。直觀意味著用戶無需大量解釋就能理解產品的工作方式，就像門把手一樣，我們自然而然地知道怎麼做才能打開門。

此外，我認為所有數位產品和數字體驗都應該是簡約的，當用戶面臨太多選擇時，他們反而會感到困惑。在我的看法中，如果你想快速完成一項任務，通常更簡單的體驗可以減少莫耳擦，降低挫敗感。因此，簡約是產品設計的一個重要特點。

另外，無論是採取小舉措還是大舉措，我們的目標都是讓用戶感到滿意，讓事情變得輕鬆愉悅，讓他們對使用的產品和正在進行的活動感到愉快。舉例來說，如果你喜歡喝咖啡或泡茶，你一定會欣賞咖啡杯、咖啡壺或茶壺的手柄和按鈕設計，因為這些設計可以提升體驗的愉悅程度。當然，你也可以直接將熱水倒入罐子中加熱，但也許這不是你想要的愉悅體驗。作為設計師，我的任務是弄清楚什麼能讓用戶感到愉悅，以及如何在產品中突出這種體驗。

Harry Zhang：你是如何確保 Coinbase Wallet 既能滿足對錢包概念不太熟悉的初學者和廣義上的 Web3 用戶，又能滿足可能在不同生態系統中安裝了多個錢包的資深用戶呢？

Houston Harpp:

我認為在設計產品時，首要的是確立一個明確的、結構合理的用戶友好原則，它將指導產品的開發，確保無論發生什麼情況，產品體驗始終對用戶友好。

Coinbase 以用戶體驗為重，致力於成為用戶體驗設計的領導者，這源自於公司已經明確定義了一系列明確的用戶友好原則。對於一家公司來說，當他們考慮如何為用戶提供服務時，首要任務就是定義一個始終保持用戶友好的原則，這一原則必須清晰明瞭，能夠解釋所有後續的設計決策。

例如在設計過程中發現的一些小細節就可以歸納出這些原則。Coinbase 已經明確定義了這些原則，並在產品開發中運用它們來填補以前存在的差距，以確保用戶始終在清晰、可控且安全的體驗中受益。

Harry Zhang：你在 Coinbase 和 BitPay 工作時，有哪些常見的做法來優化用戶體驗，最終提出大眾滿意的版本？

Houston Harpp:

確保隱私和安全是加密行業生存的基本前提，這也是 BitPay 強調的核心原則。在每次迭代中，我們都特別關注如何維護隱私、保證安全，並贏得用戶的信任。

例如，在 Coinbase Wallet 中，我們始終確保用戶瞭解他們正在與之交互的 DApp，以防止任何潛在的風險。我們通過突出顯示 DApp 的URL來提醒用戶，這讓他們在交易時能夠識別是否與合法的 DApp 進行互動。這些細節需要提前考慮並以可視化的方式呈現，以確保用戶明白他們的操作可能會帶來的後果。當用戶在以太坊中進行交易時，他需要知道他會失去什麼也會得到什麼，而不僅僅只是為這個交易簽名。

另一個例子是 BitPay 錢包中的滑動支付確認介面，它的設計目的是防止用戶在不經意間點擊支付按鈕，從而避免發送大額位元幣交易。這一設計讓用戶在每次交易時都要再次確認他們的意圖，以避免因誤操作而造成不必要的損失。

總之，隱私和安全必須成為設計的核心原則，以確保用戶始終能夠信任並安全地使用加密貨幣產品。這需要具備同理心，深入思考用戶體驗，並將這些原則貫穿於產品的每一個細節之中。

Harry Zhang：在為BitPay和Coinbase Wallet開發介面和整體應用程式時，特別是針對新手用戶的區塊鏈應用程式，你面臨了哪些主要考慮因素和挑戰？你是如何在去中心化、隱私、安全等理念之間找到平衡點，以簡化新手使用區塊鏈應用程式的複雜性的？

Houston Harpp:

我們可以探討一下實際的區塊鏈錢包體驗。

我們的團隊花費了大量時間來發現一個事實：當今的人們在註冊新的銀行賬戶時，會立即意識到他們沒有自己的保管權。他們擁有賬戶的使用權，但沒有掌控權，銀行託管著他們的資金。因此，我們希望在一開始就明確告訴用戶，區塊鏈錢包產品是不同的，這是你完全掌控自己資產的地方。我們想讓用戶瞭解如何管理私鑰，以及為什麼保護私鑰的安全和備份至關重要，並向他們保證他們能夠隨時恢復對私鑰的訪問。

我認為，讓用戶體驗這一點是一個全新的 "Aha moment"。當用戶首次嘗試新事物時，雖然他們不會將其視為舊有習慣的延伸，但他們仍然會使用過去的思維來理解這種新體驗，直到最終完全接受它。因此，這實際上是一個具有挑戰性的過程。在早期，很多人期望位元幣將是他們資產的託管方，但實際情況並非如此，為了讓人們認識到他們可以真正掌控私鑰以訪問和解鎖資產，我們必須在一開始就明確告訴他們，所有錢包產品都必須以這種方式進行設計。

在我看來，這正是整個 Web3 的核心意義所在。這些關鍵的體驗讓我深刻感受到，我們必須仔細設計，以確保我們向用戶傳達清晰的資訊，告訴他們 Web3 的運作與傳統方式有所不同。

Harry Zhang：對於那些真正想在 Web3 領域構建具有革命性潛力的殺手級應用，並希望最終讓大眾進入 Web3 的人來說，你如何看待他們的設計流程？他們是應該遵循持續迭代的理念，還是應該投入大量時間關注產品的某個關鍵方面，比如確保產品與 Web3 的願景保持一致，還是應該像您在整個演講中所強調的那樣，提供簡單、愉悅的用戶體驗？

Houston Harpp:

這個問題問得好，其實產品設計的關注點取決於公司所處的階段。這是因為在產品開發的不同階段，你需要關注的方面會有所不同。

首先，在構思產品並探索與市場契合度的早期階段，你的關注點應該主要集中在功能的實現上。在創建 MVP 時，你需要優先傾聽用戶的聲音，建立社區，以便能夠快速獲得反饋。此時，關注用戶體驗的美觀性和交互細節可能不是首要任務。在早期階段，你需要了解什麼是真正對用戶有用的東西，即使這意味著提供一個相對粗糙的體驗。

然後，當你進入產品的開發和迭代階段，也可以稱之為發展階段，你的關注點將轉向確保用戶體驗符合你的設計原則，如隱私、安全和簡潔。在這個階段，你需要不斷地迭代和改進，但這可能會導致你無法提供最佳的用戶體驗。然而，通過快速迭代，你能夠不斷學習和改進，這正是這個階段的最大價值所在。

最後，在公司進入成熟階段，當你已經建立了穩固的產品市場契合度並深刻了解用戶需求時，你可以開始優化用戶體驗，使其變得更加出色。在這個階段，你應該思考如何優化產品的視覺效果和用戶界面，讓用戶體驗超越競爭對手。這是設計師可以充分發揮創造力、為產品帶來傑出視覺效果的時候。

不同階段的設計目標和優先級會有所不同。成熟階段才是設計師真正開始蓬勃發展的時候，也是為產品帶來真正出色的視覺效果的時候，但在此之前，還為時尚早。在某些情況下，如果在產品的早期階段過於關注良好的用戶體驗，這可能會浪費很多時間。

5.Web3 新趨勢

我依然對支付領域充滿期待。

Harry Zhang：作為加密領域的資深人士、開拓者和設計師，加密領域目前有什麼新興趨勢和技術讓你感興趣呢？

Houston Harpp:

最近出現了幾個明顯的趨勢，其中兩個領域特別引人注目。

首先是人工智慧，它在區塊鏈應用中的潛力非常可觀。這個領域提出了許多需要解決的問題和挑戰，不僅對設計師，而且對整個行業來說都是如此。思考如何在區塊鏈應用中充分利用人工智慧的潛力是一個令人興奮的課題。

另一個關鍵趨勢是 Web3 消息傳遞。當前有許多不同的消息傳遞工具，如 WhatsApp、Telegram、Signal、Apple Messages、SMS 等。但如果能夠找到一種方法來統一這些工具，並利用區塊鏈技術來增強其私密性和安全性，那將是一項巨大的機會。作為設計師，我們可以在這一領域為用戶創造更豐富的體驗。

此外，我依然對支付領域充滿期待。這是一個尚未充分發揮潛力的用例。從人們在互聯網上的支付方式、如何簡化支付流程到如何實現無縫連接，這整個過程中都有很多需要解決和學習的地方。