2024京東健康年度醫生盛典：夯實“互聯網醫療第一入口” 年診療人次超1.6億

1月13日，“2024京東健康年度醫生盛典”在北京舉行。據介紹，過去幾年，京東健康互聯網醫院在技術研發、質量建設、運營管理等領域的投入已累計超20億元，獲得超過800項優質專利，覆蓋醫療大模型、數位療法、醫學科研、疾病預測等諸多前沿課題領域。2023年，京東健康在互聯網醫療領域堅持創新引領、規範引領和技術引領，全年診療人次已經超過1.6億，其中，極速問診30秒接診率達到90.4%，累計獲得超過1800萬患者的真實評價，患者好評率高達98.1%。京東健康互聯網醫療第一入口的優勢得到進一步夯實。

京東健康CEO金恩林表示，互聯網醫療業務從2017年至今，已經成為驅動京東健康拓展增長空間、升級服務模式、孵化創新技術的強勁引擎和重要基地；所有在京東健康互聯網醫院執業的醫生，都是不可或缺的、珍貴的核心力量。站在國內醫療健康事業高質量發展的新起點上，京東健康期待與更多優秀醫生同仁一道，為共同的事業攜手共進。

創新引領：做專、做深、做重，打造互聯網診療服務“創新標桿”

創新是推動京東健康互聯網醫療業務發展的核心驅動力。過去一年，京東健康以“醫生為本”，通過持續落地和打磨“雲診室”、診後隨訪、專家聯合會診、臨床科研、醫生IP品牌孵化等一系列創新專案和解決方案，助力醫生的互聯網執業之路更高效、更安全。

會上，上海市肺科醫院胸外科的楊潔醫生作為京東健康的新人，跟大家分享了起步四個月以來的感受，深刻體會到了線上診療帶來的便捷高效。在使用京東健康互聯網醫院診後管理平臺的四個月裡，他服務了覆蓋24個省級行政區96個城市的患者，距離最遠的患者相距3301公里。截至目前，他已經累計為1571名患者提供類專業指導，長期管理629名患者，幫助患者恢復健康。

與此同時，京東健康堅持以“患者為先”，積極拓展互聯網醫療服務邊界，其中包括全面升級患者和用戶健康檔案、全新上線呼吸道病毒細菌12聯病原（核酸）上門檢測和在線問診服務、全面構建銀髮通老年健康一站式服務平臺，以及全面融合京東買藥打造覆蓋全時段履約、全品類供給的一站式醫藥健康服務能力……這些探索代表了京東健康堅守醫療初心、尊重醫療本質、堅持長期主義的理念。

專業服務能力是互聯網醫療的“試金石”。以皮膚疾病為例，這是業內公認的、最適合開展互聯網醫療的疾病類型之一。2023年4月，京東健康上線了國內首個皮膚專科互聯網醫院，打造了國內首批皮膚專科互聯網醫療服務平臺，與40位皮膚疾病領域的頭部專家合作開設線上名醫工作室，目前已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐，還另建設了皮膚專科全職醫生團隊。京東健康充分發揮了互聯網醫療隨時隨地、即時溝通、資源高效匹配的優勢，上線至今，京東健康皮膚醫院已累計服務數百萬名各類皮膚疾病患者。

同樣，由於診療手段的特殊性與用戶隱私等需求，精神心理專科也是典型的適合開展互聯網診療的科室。2023年10月，京東健康心理服務中心全面升級，為不同種類心理問題的用戶，匹配心理諮詢師或精神科醫生，銜接心理測試、心理評估、心理諮詢、精神和心理疾病診療服務，通過雙向轉診和整合治療模式更好地幫助用戶。截至2023年年底，京東健康心理服務中心累計服務用戶已超過數十萬人次。

除了將服務做得“更專”，京東健康還加速構建線上線下一體化的醫療服務，將互聯網醫療“做重”。2023年，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店相繼開業；與宿豫區政府、宿豫區衛健局聯合打造的宿豫醫院正式開始運營。至此，京東健康已成為業內唯一同時開設了線下自營藥店和線下自營醫療服務機構的互聯網醫療企業。

此外，京東健康還致力於將互聯網醫療服務“做深”。2023年，京東健康旗下戰略級服務產品“京東家醫”全新升級，已具備針對老年人、婦兒等特定健康管理需求的人群，進行長期隨訪和主動式管理的服務能力，並打通“健康管理+醫療服務+智慧硬體+藥品/保健品”的服務閉環。數據顯示，京東健康互聯網醫院承接了京東家醫超過一半用戶的診療服務需求，服務生態協同價值已顯現。

規範引領: 實現互聯網醫療全流程合規、全方位安全、全體系質控

陽光合規和醫療質量是京東健康互聯網醫療業務的發展基石。2023年，京東健康通過持續聚焦互聯網醫院質控體系建設、探索不同疾病的標準化診療路徑，進一步保障了線上用戶服務質量和醫生線上執業安全。

過去一段時期內，京東健康互聯網醫院通過組建醫療質量管理委員會，持續打磨和落實《京東健康互聯網醫院醫療質量控制核心制度》和《京東健康互聯網醫院標準化診療路徑》。截至目前，京東健康互聯網醫院醫療質量管理委員會共聘請了8名首席醫學專家、33名特聘醫療專家，達成關於各專科線上高頻疾病標準化診療共識，發佈標準化診療路徑223個，以及12項醫療質量安全管理制度。

目前，京東健康正將標準化診療路徑中的智慧輔診技術嵌入到互聯網醫療診前、診中、診後、康復的全流程中，幫助醫生充分確保線上場景的診療質量和安全。標準化診療路徑還被納入平臺醫生培訓資料，為新入駐醫生提供參考指導。12項醫療質量安全管理制度也已經貫穿於京東健康互聯網醫院日常管理之中。

從醫生入駐資質審核、到診療開方，京東健康通過依法執業規範管理，嚴格落實入駐備案要求，實現全流程合規。在執業安全方面，京東健康圍繞用戶隱私、診療數據和基礎設施的三大數據安全體系，建立管理流程，配備7*24小時服務和醫責險，達到全方位安全。另外，京東健康還通過完善質控三級體系，升級質控大模型數據、擴大醫療質量管理委員會專家規模，通過AI與人工結合，讓全體系質控覆蓋更廣、時效更快、控制更有效。

這些流程、系統、資訊安全的合規升級有效提升了醫生線上醫療服務的規範化水準，同時也為行業標準化建設樹立了全新標桿。

苟江是西安市人民醫院（西安市第四醫院）的一名醫生，6年前，他加入京東線上問診平臺，在線上接觸到很多病例種類，不斷提升自身專業能力。除了利用自己的碎片時間為患者提供服務外，他自己也依託京東健康互聯網醫院平臺，瞭解到了更多醫學前沿諮詢和最新的專業知識。6年時間，他由一名主治醫師成長為副主任醫師，實現了事業發展和個人業務能力的雙提升。

技術引領: 運用醫療大模型，加速輔助診療工具升級和線上執業效率提升

本次盛典，京東健康還全新發布了面向醫生群體的“智慧醫生助手”新工具。據瞭解，“智慧醫生助手”以“京醫千詢”大模型為基礎，能夠全面助力醫生收集臨床病情、提供診療決策、類比病人與醫學生交互、輔助醫生查閱並總結文獻、安排門診及病房等，打造醫生專屬的、值得信賴的醫教研助手。

2023年是生成式AI元年，以大模型為代表的前沿技術與醫療行業加速融合。2023年7月，京東健康首次發佈了面向醫療健康行業的大模型“京醫千詢”，這是行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的百萬級大規模健康知識圖譜，沉澱了超過億級的覆蓋線上、線下醫患場景的高質量健康檔案，並擁有海量的醫藥全域流通大數據。

目前，京東健康正將“京醫千詢”作為新一代醫療健康服務生態建設的“技術底座”，推動全行業解決方案和產品的智能化升級。現場，中國醫科大學第一附屬醫院皮膚科副主任醫師、郭昊表示，AI可以幫助醫生360°識別患者情況、擬定治療方案，從根本上提升醫療效率。醫生教會AI去判斷患者的病情變化，就延伸了診後管理的規模和質量，真正實現線上診療閉環。

在“京醫千詢”支撐下，京東健康打造了全病程智慧輔診平臺，在診前，實現精準醫患匹配和疾病篩查；在診中，智慧輔診平臺能夠幫助醫生實現診療效率和患者體驗的雙提升；在診後，能夠覆蓋全疾病週期全場景，實現精細化患者管理和數據沉澱。全病程智慧輔診平臺上“生成”的全生命週期健康檔案還能有效整合線上線下全域數據，通過大數據技術提升精準診斷和治療水準。

武漢大學人民醫院精神科主任醫師王惠玲表示，病歷書寫一直佔用臨床醫生較多時間，基於京東健康的大語言模型自動生成病歷，醫生病歷書寫能力得到提升，在書寫效率上預計可能節省50%的時間。此外，京東健康還通過RWD（Real-World Data,真實世界數據）科研平臺進行智能化數據處理分析，助力醫生科研工作；通過多病種數位療法實現廣泛場景驗證，與醫生攜手科技前沿探索。

（2024京東健康年度醫生盛典舉行“京東好醫生獎” “最受患者信賴獎” “探索創新獎”“最佳合作夥伴獎”等重磅獎項頒發儀式）

一直以來，京東健康致力於為用戶提供專業、便捷、可信賴的醫療健康服務。過去一年，京東健康互聯網醫院從“皮膚醫院”“心理服務中心”切入，以互聯網專科模式創新進一步提升醫療服務供給能力，助力實現就醫場景的延伸和醫療資源的擴容；同時，京東健康通過全流程合規質控及標準化建設，讓互聯網執業更加專業、更加合規、更加安全；此外，京東健康還通過堅定的長期技術研發投入，全面擁抱醫療大模型等技術應用創新，為引領行業不斷積蓄力量。

正如京東健康CEO金恩林在本次大會上所言：“京東健康將始終牢記醫療本質，一如既往地持續、長期深耕互聯網醫療領域，始終致力於為用戶提供專業、便捷、可信賴的醫療健康服務，為醫生提供安全合規的執業平臺和高效智慧的執業工具，為用戶和醫生兩端創造更大價值。”